"ליוויתי משפחה של חטוף מהנובה שהוחזר מעזה רק לאחר שנתיים – זה משנה חיים!" – סוכן במוקד

קרדיט: אילוסטרציה – AI

שם: גיא זלצמן

מקום מגורים: נשר 

מצב משפחתי: נשוי + 3 

שם הסוכנות: גיא זלצמן Your Insurance Guy 

מיקום הסוכנות:  חיפה

וותק במקצוע: 12 שנה

התמחות מרכזית: סדר וליווי ביטוחי כלכלי למשפחות לאורך כל פרקי החיים.

1. איך הגעת למקצוע? 

השליחות שלי החלה בזכות חבר של ההורים, סוכן ביטוח ותיק שהכיר אותי ואמר לי: 'יש לך את היכולת לייצר כימיה מיידית, להקשיב לעומק ולבנות אמון אמיתי עם אנשים – זה המקצוע בשבילך'. מהר מאוד הבנתי שהעולם הביטוחי - פיננסי הוא קודם כל עולם של בני אדם, ומאז ועד היום זה המצפן שמלווה אותי בכל ניתוח תיק ביטוחי משפחתי.

2. מהו האתגר הגדול ביותר שעומד כיום בפני סוכני הביטוח?

ליצור בידול בין מאות הסוכנות והסוכנים המצוינים שיש כיום ולהביא כל הזמן ערך מוסף אישי ואינטימי שה-AI או אפליקציות טובות ככל שיהיו, לא נותנות.

בסופו של דבר, המבוטחים יודעים שבנקודות הכי קשות שלהם אני אהיה שם עבורם, הם מרגישים בטוח לדבר ולשתף אותי בדברים האינטימיים ביותר שלהם תוך ידיעה ברורה שאדע לסנן מה רלוונטי ומה יישאר אצלי, בדגש על מיצוי זכויותיהם בין כל הכיסויים הביטוחים הקיימים להם בשלל המוצרים.

3. כיצד היית מתאר את מערכת היחסים בין הסוכנים לחברות הביטוח כיום? 

מאז ומעולם רוב חברות הביטוח שיחקו משחק כפול של האדרת הסוכן ולצדה שמירה על ערוץ ישיר פעיל מול מבוטחי קצה, לעיתים אף ע"ח / מעל הסוכן. ברגע שחברות הביטוח יבינו ויטמיעו מול גורמי התפעול והשימור שלהן שאנחנו שותפים מלאים שלהם וככל שלסוכן יהיה קל יותר לעבוד מולן כך הוא והמבוטח יהיו מרוצים יותר, והתוצאה תהיה שישווקו את המוצרים שלהם בביטחון מלא שיש מאחוריהם גב גדול, יציב וחזק ,שבעת הצורך ישלם וייתן תמורה מהירה בעד העלויות אשר שולמו במרוצת השנים.

ברמה האישית אני עובד על כל החברות אך משתדל לרכז את הפעילות בחברות בהן יש מגוון מוצרים רחב בתנאים טובים תוך שמירה על גמישות מחשבתית ובעת הצורך החברה נעמדת לצידי ולצד המבוטח.

4. מה דעתך על הרגולציה המסתמנת גם באוצר וגם ברשות שוק ההון, לגבי מבנה העמלות - רק מהלקוח, או עמלה אחידה מכל היצרנים?

כתפיסה מדובר במהלך נכון – אדם נדרש לשלם על השרות שהוא מקבל, בדיוק כפי שנהוג אצל רואה חשבון, עורכת דין, רופאה או ספר. מדובר בשינוי מהותי ועמוק שאני לא רואה כיצד יתבצע אצל כל הלקוחות, בדגש על שכירים, מעמד הביניים ומטה שגם כך קורס תחת עול יוקר המחיה והם דה-פקטו לא יפנו לסוכן ביטוח., כך יישארו רק תחת הישירים שיודעים לשווק רק את המוצרים של אותה חברה בלי יכולת לבצע השוואה אמיתית שתביא בחשבון כיסויים, חריגים, עלויות, שרות וקשרים אישים.

5. האם לדעתך אמון הציבור בענף הביטוח השתפר או נשחק בשנים האחרונות?

לתחושתי, אמון בסוכנות וסוכני ביטוח עולה בזכות העבודה הטובה והקשה שאנו מבצעים יום יום עבור הלקוחות שלנו, במקביל לשכת סוכני הביטוח הקימה מספר מיזמים נפלאים לטובת הציבור כדוגמת "מנצחים ביחד" לטובת חולי וחולות סרטן ולאחר השבת השחורה גם עבור הנפגעים ואלמנות צה"ל.

העובדה היא שגם אם לקוחות נעזרים ומשתמשים באפליקציות למיניהן בסוף הם פונים לסוכן הביטוח שיחווה דעה, יעניק הסבר נוסף עמוק ואישי יותר ולבסוף יבצע זאת עבורם.

6. יש לך סיפור אישי שמלווה אותך עד היום? 

כמו רבים מאוד, גם אותי ה-7.10 תפס בהפתעה גמורה, בערב כבר היה לי צו-8 פתוח והייתי בצוות אשר ניסה לגבש רשימה אמינה של נפגעים וחללים אזרחיים בתוך כל המידע שזרם מכל המקורות הרשמיים וקבוצות הווטסאפ שנפתחו לטובת האיתורים.

ב-12.10.23 קיבלתי על עצמי תפקיד קצין שו"ן (שבויים ונעדרים) של משפחת אזרח חטוף  ממסיבת הנובה; איש לא הכשיר והכין אותי או את הקצינות והקצינים שעשו איתי את התפקיד לבאות, מפני שאיש לא חשב שדבר כזה יכול לקרות – "אזרח חטוף ביידי אירגון טרור". לא היו הנחיות או ספר לימוד עם מקרים ותגובות, אלא רק שכל ישר וקווים מנחים כללים. 

מאותו רגע הייתי "הקצין" של המשפחה, הגורם הרשמי היחיד מטעם המדינה שנמצא איתם בקשר יומי, זה כלל זמינות מלאה של 24/7 לצבא ולמשפחה, עדכונים מודיעיניים שוטפים לעיתים טובים ולעיתים קשים. 

התפקיד שביצעתי עד חודש לאחר ההשבה באוקטובר 2025 היה משנה חיים, עבורי ועבור משפחתי אשר התגייסה גם היא לא מבחירה והייתה איתי בימים הקשים מאוד שעברתי ואיפשרה לי לפרוק קשיים ותיסכולים. 

במהלך השנתיים של התפקיד למדתי לבקש עזרה, לסמוך יותר על האנשים הסובבים אותי ברמה האישית, המקצועית ובעיקר שהיכולת שלי ליצור קשר אישי ועמוק עם מבוטחים בא ליידי ביטוי גם בתפקיד הצבאי.