סיילספורס בוועידת IT: סוכני ה-AI חסכו גיוס 400 עובדים ויצרו 88 מיליון דולר בהכנסות

ועידת ישראל לטכנולוגיות המידע 2026 התקיימה באקספו תל אביב, בהשתתפות כ-3,000 בכירים ואנשי מקצוע מהמשק הישראלי.

הועידה 'Designing the Future: From Vision to Impact' ביוזמת ITech Israel, המרכז לטכנולוגיות המידע והייטק (לשעבר הלשכה לטכנולוגיות המידע בישראל), עסקה השנה בדרכים לרתום את ההתפתחויות הטכנולוגיות להאצת הצמיחה במשק, לקידום הכלכלה והחברה ולחיזוק מעמדה של ישראל כמובילה בזירה הטכנולוגית הבינלאומית. הועידה כללה מעל 120 דוברים, 10 מסלולים מקצועיים, תערוכת Expo ולראשונה זירה חדשנית Cyber Arena & AI.

איתי מרגלית, מנהל הפעילות העסקית Salesforce, השתתף בועידת ישראל לטכנולוגיות המידע של ITech Israel, המרכז לטכנולוגיות המידע והייטק (לשעבר הלשכה לטכנולוגיות המידע בישראל) באקספו תל אביב.

איתי מרגלית, מנהל הפעילות העסקית Salesforce, התייחס לשילוב סוכני AI בתהליכים עסקיים, להשפעתם על הגדלת הכנסות ושיפור הפרודוקטיביות בארגונים, ולחשיבות ההתאמה של תהליכי העבודה לשילוב בין עובדים אנושיים לסוכני AI:

״בסיילספורס היו לנו 100 מיליון לידים, ולפני שילוב הסוכנים כ-75% מהם לא זכו למענה. לקוחות רצו לשמוע מאיתנו, אבל לא הייתה לנו יכולת להגיע לכולם בזמן הרלוונטי. היום, בעזרת סוכני ה-AI, אין ליד שנשאר על הרצפה. הסוכן יוצר את הקשר הראשוני ומעביר את המשך הטיפול לאדם כשנדרש מגע אנושי.

הפעילות הזאת ייצרה יותר מ-88 מיליון דולר בהכנסות. כדי לספק היקף דומה של מענה ראשוני היינו צריכים להוסיף כ-400 עובדים. הסוכנים מאפשרים לעובדים שלנו להתמקד במקומות שבהם המגע האנושי מביא את הערך הגדול ביותר ולהמשיך משם את תהליך המכירה.

היום אפשר להפעיל סוכני AI ישירות מתוך סביבת העבודה, גם למשימות פנימיות וגם לפעילות מול לקוחות. לא חייבים לעבור לאפליקציה נפרדת: אפשר לעבוד מתוך סלאק, שבו מתקיימת העבודה המשותפת שלנו. אני מנהל את הפעילות העסקית של סיילספורס בישראל ומשתמש בסוכן מתוך סלאק לפחות ארבע-חמש פעמים בשעה. זה חוסך לי זמן, מגדיל משמעותית את התפוקה ומאפשר לי לבצע משימות שבעבר לא הייתי מספיק לעשות.

פרויקטי AI רבים נכשלים כי מתחילים מהסוף ורצים לתוצאות לפני שמגדירים מה רוצים להשיג. צריך להתחיל בקטן ולבחור מקרי שימוש שיביאו ערך עסקי משמעותי, תוך התחשבות בקלות היישום שלהם. במקביל, צריך לוודא שהעבודה עם הסוכנים בטוחה ואמינה ולבנות אמון בתהליכים ובתוצאות.

הבסיס הוא תשתית מידע נגישה ואמינה, שמספקת אמת אחודה על הלקוחות, העובדים ופעילות הארגון. זו תשתית משותפת לאנשים ולסוכני AI, שמאפשרת לארגון לפעול ברציפות ולשמור על תפוקה מסביב לשעון.

אי אפשר להשאיר את הארגון ואת התהליכים העסקיים כפי שהיו ורק להוסיף להם AI. צריך להתאים את דרכי העבודה כדי שהטכנולוגיה תוכל לקחת את הארגון קדימה. אנשים וסוכנים עובדים היום זה לצד זה, והאתגר הוא לנהל את השילוב ביניהם כך שכל אחד יתמקד במה שהוא עושה הכי טוב — ולמקסם את התפוקה המשותפת״.

מבין הדוברים בועידה אלוף (מיל.) ניצן אלון, ראש מפקדת השבויים והנעדרים במלחמת חרבות ברזל שותף ומנהל Elements VC, פרופ' יצחק קרייס, מנהל המרכז הרפואי שיבא, תא"ל (מיל.) ארז אסקל, ראש המטה הלאומי לבינה מלאכותית, תא"ל (מיל') נדב צפריר, מנכ"ל צ'ק פוינט, הילה חימי, מנכ"לית דיסקונט קפיטל לשעבר, יעל הר-אבן, מנכ"לית אורקל ישראל, עוז ברלוביץ', מנכ"ל ארקיע, יאיר קפלן, מנכ״ל בנק ירושלים, עינבל משש, מנכ"לית שרות התעסוקה, ד"ר הדס מינקה-ברנד, מנכ"לית ג'וינט-ישראל, חמי פרס, מנהל ושותף מייסד בקרן פיטנגו ויו"ר מרכז פרס לשלום וחדשנות, שרון רייך, מנכ"ל איילון חברה לביטוח, אורן שגיא, מנכ"ל סיסקו, בן פסטרנק, מנכ"ל קבוצת AMAN ועוד.