מותג המזגנים עושה זאת שוב: תדיראן קוטפת את המקום הראשון במצוינות בשירות, שנה שנייה ברציפות

קבוצת תדיראן זכתה במקום הראשון בתחרות המי"ל למצוינות בשירות וחוויית לקוח לשנת 2026, בקטגוריית "הטכנולוגיה בשירות השירות" לארגונים המעסיקים פחות מ-1,000 עובדים. הזכייה הוענקה לחברה על מהלך MY TADIRAN, שבמסגרתו פיתחה מערכת הפעלה חכמה המשלבת שליטה במערכות המיזוג עם מעטפת שירות דיגיטלית, אישית ויומיומית. בגמר התחרות התמודדה תדיראן מול הכשרה ביטוח ופיננסים, חברת טלפייר ושע"ם, יחידת המחשוב של רשות המסים, וזכתה במדליית הזהב.

במרכז המהלך שהציגה תדיראן עומדת תפיסת שירות חדשה בענף מיזוג האוויר, המבקשת לשנות את אופי הקשר בין החברה ללקוחותיה: מעבר משירות המתמקד בעיקר במתן מענה לתקלות, לשירות חכם, יזום ורציף, המלווה את הלקוח בשגרת חייו. לצורך כך פיתחה החברה, בשיתוף חברת הטכנולוגיה Commit, את MY TADIRAN, מערכת הפעלה חכמה לניהול האקלים הביתי, שהושקה בשנת 2025 לאחר כשנתיים של פיתוח ובהשקעה של מיליוני שקלים. המערכת נועדה להרחיב את חוויית השירות מעבר למפגש המסורתי עם מוקד השירות או הטכנאי, ולהעניק ללקוחות כלים לניהול עצמאי של מערכות המיזוג, לצד שירותים ומידע מותאמים אישית.

באמצעות MY TADIRAN יכולים לקוחות תדיראן לשלוט במזגנים מרחוק, לנהל את האקלים הביתי לפי חדרים ומשתמשים, לעקוב אחר צריכת האנרגיה ולקבל המלצות מותאמות לחיסכון בחשמל ולתחזוקת המזגן. במקביל, המערכת מאפשרת קבלת שירות דיגיטלי באמצעות פתרון תקלות בשירות עצמי, דיווח על תקלות, הפעלת אחריות, תיאום ביקור טכנאי ויצירת קשר עם נציג שירות. שילוב יכולות בינה מלאכותית (AI) ואינטרנט של הדברים (IoT) מאפשר להרחיב את השירות מעבר למענה לפניות, לעבר חוויית שימוש חכמה ומותאמת לצורכי הלקוח.

מאז השקתה חצתה MY TADIRAN את רף רבע מיליון ההורדות. המהלך משתלב בתהליך הרחב של תדיראן להרחבת ערוצי השירות הדיגיטליים, כאשר על פי נתוני החברה, כ-50% מלקוחותיה פונים לשירות באמצעות ערוצים אלה. בנוסף, שיעור שביעות הרצון של לקוחות תדיראן מרמת השירות וחוויית הלקוח הגיע ל-90.5% ברבעון הראשון של 2026. נתונים אלה משקפים את התבססות הערוצים הדיגיטליים כחלק משמעותי מחוויית השירות של החברה.

תחרות המצוינות בשירות וחוויית לקוח של המרכז הישראלי לניהול (המי"ל), הנערכת זו השנה ה-23, נועדה להוקיר ארגונים שהובילו מהלכים משמעותיים וחדשניים לשיפור השירות וחוויית הלקוח. במסגרת התחרות נבחנים המהלכים על פי חדשנותם, אופן יישומם והתוצאות שהשיגו, לצד בחינת שביעות רצון לקוחות והצגת הפרויקטים בפני צוות שופטים מקצועי. עבור תדיראן מדובר בזכייה שנייה ברציפות בתחרות, לאחר שבשנת 2025 זכתה במקום הראשון בקטגוריית "השירות כשותף אסטרטגי", בזכות מהלך "תדיראן אקסטרה", שהתמקד בהפיכת רשת המתקינים לשותפה אסטרטגית בחוויית השירות.

נופר ממרוד, סמנכ"לית השיווק והדיגיטל של קבוצת תדיראן: "הזכייה במקום הראשון, שנה שנייה ברציפות, היא הכרה משמעותית בתפיסת השירות שאנחנו מובילים בתדיראן. אנחנו מאמינים שבעידן של היום, שירות מצוין לא נמדד רק ביכולת לפתור תקלה, אלא גם בערך שחברה מעניקה ללקוחותיה בכל יום. עם MY TADIRAN ביקשנו לשנות את נקודת המבט ולהפוך את הטכנולוגיה לכלי שמאפשר לנו להיות קרובים יותר ללקוחות, להכיר טוב יותר את הצרכים שלהם ולהעניק להם חוויית שירות חכמה, אישית ויזומה. הזכייה הזו היא קודם כול הישג של האנשים והצוותים שלנו, שממשיכים לאתגר את עצמם ולפתח פתרונות שמציבים את הלקוח במרכז".