משה אורנשטיין, צילום: דוד זיסר
עידו אסיאג
01/11/2026
האזנה לכתבה
ענקית הפינטק נאייקס (Nasdaq & TASE: NYAX) פלטפורמת מסחר ותשלומים גלובלית שנועדה לסייע לבתי עסק להרחיב את עסקיהם, הודיעה היום על מינויו של משה אורנשטיין לתפקיד סמנכ"ל חוויית הלקוח הגלובלית. מדובר בתפקיד חדש בחברה, שנועד לרכז תחת אחריות ניהולית אחת את כלל הפעילות הנוגעת לחוויית הלקוח, החל משלב ההצטרפות לשירותי החברה, דרך התמיכה השוטפת ועד להרחבת השימוש בפתרונותיה.
המינוי מתבצע על רקע המשך התרחבותה של נאייקס בשווקים ובתחומי פעילות חדשים. החברה משרתת כיום למעלה מ-125 אלף לקוחות ביותר מ-120 מדינות, בהם מפעילי מכונות אוטומטיות, עמדות טעינה לרכב חשמלי, עמדות שירות עצמי ועסקים קמעונאיים.
במסגרת תפקידו יהיה אורנשטיין אחראי על מערכי קליטת הלקוחות, ההטמעה, התמיכה והשירותים המקצועיים, לצד שימור לקוחות וניהול הקשר עם לקוחות אסטרטגיים וגלובליים. אחד מיעדיו המרכזיים יהיה לשפר ולפשט את חוויית השירות באמצעות הרחבת כלי שירות עצמי ושילוב פתרונות אוטומציה ובינה מלאכותית, שיאפשרו ללקוחות לקבל מידע ולפתור בעיות במהירות וביעילות.
בנוסף, אורנשטיין יפעל לחיזוק הקשר בין צורכי הלקוחות לבין תהליכי קבלת ההחלטות בחברה, לרבות פיתוח מוצרים, פעילות מסחרית ותהליכים תפעוליים.
אורנשטיין הצטרף לנאייקס בשנת 2018, ובין השנים 2020-2024 כיהן כסמנכ"ל המוצרים של החברה, שבמסגרת תפקידו הוביל את מערך המוצרים הגלובלי בתחומי התשלומים, האינטרנט של הדברים (IoT) והקמעונאות האוטומטית. בתפקידו האחרון שימש כסגן נשיא בכיר לשירותים מקצועיים, והיה אחראי על אינטגרציות עם שותפים עסקיים ומפתחים. לפני הצטרפותו לנאייקס כיהן כמנהל תחום התשלומים המתקדמים בישראכרט והיה חבר בצוות ההקמה של פפר מבית בנק לאומי. אורנשטיין מביא עמו ניסיון של כ-20 שנה בענפי התשלומים והפינטק. הוא בעל תואר שני במנהל עסקים עם התמחות במימון ותואר ראשון במערכות מידע.
לדברי יאיר נחמד, מנכ"ל ויו"ר נאייקס, "עם הצמיחה של נאייקס, התרחבו גם הפעילויות של לקוחותינו והדרכים שבהן הם משתמשים בפלטפורמה שלנו. משה מביא לתפקיד שילוב ייחודי של היכרות מעמיקה עם הטכנולוגיה, הפעילות העסקית ובעיקר הצרכים היומיומיים של הלקוחות. הניסיון שצבר לאורך השנים מציב אותו בעמדה מצוינת להוביל את התחום ולהמשיך לשפר את חוויית השירות שאנו מעניקים ללקוחותינו ברחבי העולם".
