ישראכרט משדרגת יכולות טכנולוגיות

קבוצת ישראכרט, מהחברות המובילות בישראל בתחום כרטיסי האשראי והשירותים הפיננסיים, תטמיע את פתרון Marketing Cloud Next של סיילספורס, החברה המובילה ב-AI CRM. מדובר בפרויקט אוטומציה שיווקית (marketing automation) מהראשונים מסוגו בעולם כרטיסי האשראי והמערכת הפיננסית בישראל, במטרה להמשיך ולשפר את חוויית הלקוח ולייעל את עבודת צוותי השיווק באמצעות יכולות מתקדמות בשלבי תכנון, הפעלה והתאמה אישית של התקשורת עם הלקוחות. 

Marketing Cloud Next היא פלטפורמת השיווק של סיילספורס לעידן ה-AI האייג'נטי, המאחדת ערוצי שיווק ותהליכי עבודה על גבי פלטפורמה אחת, משלבת סוכני AI היכולים לסייע בתכנון והעלאת קמפיינים והתאמת מסרים המותאמים ללקוח. אנשי השיווק מגדירים את המטרות, וסוכני ה-AI מבצעים ומייעלים חלק גדול מהעבודה, בפיקוח ואישור הצוות.

פתרון זה נבנה על גבי פלטפורמת Data 360, וכך קהלים, מסעות לקוח וההתאמה האישית נסמכים על פרופיל לקוח אחוד, על סמך נתונים מכלל מערכות סיילספורס והמערכות המשולבות, ומאפשר שיחות דו-כיווניות עם לקוחות ושיפור יעילות השיווק. 

הטמעת הפלטפורמה תאפשר לנהל ולתזמן את כלל ערוצי התקשורת של ישראכרט - WhatsApp, דוא"ל, מסרונים (SMS) וערוצים דיגיטליים ישירים, ולנהלם באופן משולב. 

אדר גורן סמנכ"ל דאטה, דיגיטל ושיווק בישראכרט: "ישראכרט ממשיכה להשקיע בשיפור חוויית הלקוח ובאימוץ טכנולוגיות מתקדמות. השימוש בפלטפורמות של סיילספורס תאפשר לנו לשדרג את האופן התקשורת עם לקוחותינו. באמצעות שילוב יכולות AI, נוכל לייצר חוויה רציפה ומותאמת אישית בכל ערוצי התקשורת, ולהעניק ללקוחות ערך אמיתי בכל מפגש עם החברה". 

לירן שכטר, סמנכ"ל פתרונות דיגיטל בסיילספורס ישראל: "אנו גאים לשתף פעולה עם ישראכרט בהובלת פרויקט ייחודי זה, במגזר הפיננסי בישראל. היכולת לרתום דאטה אחודה ולהפוך אותה לפעולות אוטונומיות וחכמות דרך Marketing Cloud Next מדגימה כיצד מוסדות פיננסיים יכולים להגדיר מחדש את השירות והאמון בעידן הבינה המלאכותית. אנחנו מצפים ללוות את ישראכרט בצעדים הבאים בדרך לחוויית לקוח מתקדמת יותר".