שנה שניה ברציפות - בנק ONE ZERO הוא הבנק המומלץ ביותר בסקר בנק ישראל לעצמאים

בנק ONE ZERO הוא הבנק המומלץ ביותר לשנת 2025 בקרב עצמאים. כך עולה מסקר שביעות הרצון השנתי שעורך בנק ישראל הבוחן את שביעות הרצון מאיכות השירותים הבנקאיים. כזכור, בנק ONE ZERO נכנס לראשונה ב-2025 לסקר שביעות הרצון בקרב משקי הבית וגם שם דורג כבנק המומלץ ביותר בקרב כלל הבנקים בישראל. 

הסקר כולל מדגם רחב של לקוחות המערכת הבנקאית כאשר הלקוחות ממלאים את השאלון ביחס לבנק שבו הגדירו כי הם מנהלים חשבון עיקרי. כזכור, הבנק השיק בשנת 2025 חשבון ייחודי לעצמאים הכולל פטור מורחב מעמלות ו-0% עמלות מט״ח לצד שירותי ניהול חשבוניות דיגיטלי ללא עלות. 

במסגרת תוצאות הסקר לעצמאים לשנת 2025, הבנק מוביל בארבע קטגוריות – שתיים כאמור הן הקטגוריות החשובות ביותר – המלצה לבעל עסק אחר לנהל את החשבון בבנק ותפיסת הבנק כהוגן ביותר (74% מהנסקרים ציינו כי הבנק מתנהל בצורה הוגנת כלפיהם). בנוסף, הבנק מוביל את שביעות הרצון ביחס לשאלה שעסקה בליווי בקבלת החלטות פיננסיות וכן מהאופן בו מטפלים הבנקאים בסוגיות של קשיים תזרימיים, שאלות בהן כלל המערכת התמודדה עם ציונים נמוכים באופן יחסי. 

יודגש כי החיסרון העיקרי של הבנק בקרב עצמאים הוא חוסר היכולת להפקיד מזומן, דבר המשפיע על שביעות הרצון גם מהאפליקציה. כידוע, עתיד להיכנס לתוקף פתרון מערכתי שיאפשר הפקדת מזומן (בדומה למשיכת מזומן) בכספומטים של כלל הבנקים. 

אייל גפני, מנכ"ל בנק ONE ZERO: "בשנים האחרונות המערכת הבנקאית עוברת תהליכי התייעלות משמעותיים, שפוגעים בשביעות רצון הלקוחות ובמערכת היחסים בין הבנקים ללקוחות. דווקא העובדה שבנק ONE ZERO, הבנק היחיד שהטמיע בינה מלאכותית בשירות הלקוחות מכלל הבנקים בישראל, מוביל את שביעות הרצון הן של משקי הבית והן של עצמאים מעידה כי שימוש חכם בטכנולוגיה ואוטומציה מייצר פתרונות פרסונליים ופרו אקטיבים שהלקוחות אוהבים. אלא שההובלה העקבית בתפיסת ההוגנות של הבנק, הן בקרב עצמאים והן בקרב משקי הבית היא ההישג הכי גדול שלנו, והיא מוכיחה שהלקוחות מעריכים ומצפים לשקיפות והוגנות מהבנק שלהם, וקונסים בנקים שלא מאמצים תפיסה זאת כבסיס במתן שירות ללקוחות.״  

"המידע המוצג כאן הוא של מדד אחד מתוך מגוון מדדים ותוצאות של כלל הבנקים שמציג סקר הפיקוח על הבנקים. אין להסיק ממדד פרטני על כך שבנק מסויים הוא הבנק המוביל בכל תחום השירות וההוגנות ללקוח. לתוצאות כלל המערכת הבנקאית לחץ כאן/בקר באתר בנק ישראל לינק/ קוד QR."