מהפכת השירות של הכשרה ביטוח ופיננסים: זכתה בארבע קטגוריות בתחרות המי"ל למצוינות בשירות ובחוויית לקוח

חברת הביטוח הכשרה ביטוח ופיננסים, רושמת הישג יוצא דופן וזוכה בארבעה פרסים בתחרות היוקרתית "מצוינות בשירות וחוויית לקוח" של המי"ל – המרכז הישראלי לניהול. הזכיות מהוות עדות להצלחת המהלך האסטרטגי שהובילה החברה בשנים האחרונות, המשלב פשטות תהליכית, השקעה בטכנולוגיה מתקדמת ושירות אישי ואנושי.

בתחרות הציגה הכשרה שינוי בתרבות הארגונית, בנייה מחדש של תהליכים עסקיים מרכזיים, שילוב טכנולוגיות חדשות ומענה שירותי מתקדם ללקוחות ולסוכני הביטוח כאחד – תוך שמירה על קשר אישי, חם ומקצועי.

מקום ראשון בקטגוריית "פשטות בשירות"

הזכייה משקפת את המהלכים שהובילה הכשרה לפישוט תהליכים ולהפחתת המאמץ הנדרש מהלקוחות ומהסוכנים: צמצום שלבים וממשקים, קיצור תהליכים והנגשת פעולות בשירות עצמי, מתוך תפיסה שחוויית שירות מצוינת מתחילה בתהליך פשוט, ברור ונוח.

מקום ראשון בקטגוריית "שירות כשותף אסטרטגי"

הזכייה מבטאת את השינוי בתפיסת השירות בהכשרה: מפונקציה תפעולית שנותנת מענה לפניות, לשותף משמעותי בהובלת תהליכים עסקיים, באמצעות הקשבה לקול הלקוח והסוכן, מדידה ובקרה חוצות-ארגון ושיתוף פעולה בין היחידות.

מקום שני בקטגוריות "טכנולוגיה בשירות" ו"שירות בעולם המוקדים"

הזכייה הכפולה משקפת את השקעת החברה בפתרונות דיגיטליים ובכלים מבוססי דאטה ובינה מלאכותית, המייעלים תהליכים ומזהים את צורכי הלקוחות במהירות ובדיוק רבים יותר, לצד שינוי בניהול המוקדים: השקעה במקצועיות הנציגים, שיפור תהליכי העבודה והטמעת מנגנוני מדידה, בקרה ומשוב. בהכשרה רואים בטכנולוגיה כלי להעצמת השירות האישי והאנושי.

שמעון מירון, מנכ"ל הכשרה ביטוח ופיננסים: "הזכייה בארבע קטגוריות שונות בתחרות המי"ל היא חותמת רשמית ומרגשת למהפכת השירות שהובלנו בהכשרה בשנים האחרונות. שמנו לעצמנו למטרה לשבור מוסכמות בענף הביטוח, לפשט את התהליכים ולהציב את הלקוח והסוכן במרכז העשייה העסקית שלנו. כשבחרנו להפוך את השירות לשותף אסטרטגי מהמעלה הראשונה, ידענו שזהו המפתח להצלחה ולצמיחה. אני מודה לכלל עובדי ומנהלי החברה, ובראשם לחטיבת השירות, על מחויבות בלתי מתפשרת ומסירות יומיומית שהביאו אותנו לפסגה".

שוקי קוסקס, מנהל חטיבת השירות בהכשרה ביטוח ופיננסים: "ההכרה הזו שייכת בראש ובראשונה לצוותים שלנו במוקדים ובמטה, שמוכיחים יום-יום ששירות יוצא דופן נמדד בחיבור שבין טכנולוגיה מתקדמת ללב אנושי. המהפכה שעשינו נגעה בכל רובד – החל מפישוט ממשקים, דרך שילוב כלים דיגיטליים חכמים ועד להעצמת הנציגים שלנו בקו הראשון מול הלקוח. אנחנו לא נחים על זרי הדפנה; נמשיך לפעול, להשתפר ולחדש כדי להעניק ללקוחותינו ולסוכנינו את השירות האישי, המהיר והאיכותי ביותר."
 

קרדיט: הכשרה ביטוח ופיננסים